Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
1. Freiwilliges Rückgaberecht
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Deshalb bieten wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von 15 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung an.
Wenn Sie eine Rückgabe wünschen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb dieses Zeitraums per E-Mail:
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rückgabe an.
2. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Eine Rückgabe ist möglich, wenn:
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der Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgesendet wird,
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der Artikel sich in einem ordnungsgemäßen Zustand befindet,
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der Artikel nicht beschädigt wurde,
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alle Bestandteile und die Originalverpackung (falls vorhanden) enthalten sind.
Wir behalten uns vor, die Rückerstattung entsprechend zu reduzieren, wenn der Wert des Produkts durch eine Nutzung gemindert wurde, die über eine normale Prüfung der Ware hinausgeht.
3. 30 Tage Geld-zurück-Garantie
Zusätzlich zu unserem freiwilligen Rückgaberecht bieten wir eine freiwillige 30-Tage-Geld-zurück-Garantie an.
Sollten Sie mit Ihrem Produkt nicht zufrieden sein, kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unter:
Wir prüfen Ihren Fall und finden gemeinsam eine faire Lösung.
Diese freiwillige Garantie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten und ersetzt diese nicht.
4. Gesetzliche Verbraucherrechte
Für Verbraucher innerhalb der Europäischen Union gelten die gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Diese Rechte werden durch unsere freiwilligen Rückgabebedingungen oder unsere Geld-zurück-Garantie nicht eingeschränkt.
5. Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, sofern die Rücksendung nicht aufgrund eines Fehlers unsererseits erfolgt, beispielsweise:
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falscher Artikel geliefert,
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beschädigter Artikel erhalten,
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Produkt weist einen Mangel auf.
In diesen Fällen übernehmen wir selbstverständlich die notwendigen Kosten und kümmern uns um eine passende Lösung.
6. Rückerstattungen
Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit je nach Zahlungsanbieter einige Werktage dauern kann.
7. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah nach Erhalt Ihrer Bestellung, wenn Ihr Artikel beschädigt angekommen ist oder ein Problem aufweist.
Wir helfen Ihnen schnellstmöglich weiter.
8. Ausnahmen
Bestimmte Produkte können aus gesetzlichen Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen sein, insbesondere:
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personalisierte Produkte,
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digitale Produkte, sobald die Ausführung mit Zustimmung des Kunden begonnen wurde,
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versiegelte Hygieneartikel, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Diese Ausnahmen gelten nur, soweit sie gesetzlich zulässig sind.
9. Internationale Bestellungen
Bei internationalen Bestellungen können zusätzliche zwingende Verbraucherrechte des jeweiligen Landes gelten. Diese bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
Kontakt
E-Mail:
fellglanz.deu@gmail.com